Durchsuchen Sie unser Helpcenter
HÄUFIG GESTELLTE FRAGENErkundigen Sie sich nach einer aktuellen Bestellung?
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
VERFOLGEN SIE IHRE BESTELLUNGBitte füllen Sie unser Kontaktformular aus. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Alternativ können Sie uns auch direkt eine E-Mail an info@nogu.studio senden oder einen Live-Chat auf einer unserer Seiten eröffnen.
WEITERE INFORMATIONEN
| VERSAND | Rückversand | GARANTIE |
VERSANDOPTIONEN und GESCHÄTZTE LIEFERZEITEN:
 |
USPS – First Class Mail |
3,99 € |
2-5 Werktage |
|---|---|---|---|
| UPS Express USA | 14,99 € KOSTENLOS für Bestellungen über 199 USD |
1-2 Werktage | |
 |
Standardversand – Canada Post / Lokaler Kurierdienst |
Ab 4,99 CAD KOSTENLOS für Bestellungen |
2-10 Werktage |
|
|
|
23,99 €+ CAD |
|
 |
DHL International | Ab 13,50 € EUR - KOSTENLOS für Bestellungen ab 149 € |
5-10 Werktage |
| FedEx oder DHL International | Ab 24 €* | 2-5 Werktage | |
 |
DHL |
8,99 € GBP KOSTENLOS für Bestellungen ab 99 GBP* |
5-10 Werktage |
|
|
34,99 € GBP | 2-5 Werktage | |
 |
Post NL |
19,99 AUD KOSTENLOS für Bestellungen über 149 AUD |
5-10 Werktage |
|
|
69,99 $+ AUD | 2-5 Werktage | |
 |
DHL |
13,99 € USD KOSTENLOS für Bestellungen ab 230 NZD* |
5-10 Werktage |
|
|
44,99 USD | 2-5 Werktage | |
 |
Derzeit nicht verfügbar |
¥1.200+ JPY* KOSTENLOS für Bestellungen über 12.000 JPY* |
5-10 Werktage |
|
|
3.000 ¥+ JPY* | 2-5 Werktage | |
 |
Direktpaket |
16,99 € USD | 5-10 Werktage |
|
|
29,99 € USD | 2-5 Werktage | |
 |
Direktpaket |
13,99 € KOSTENLOS für Bestellungen ab 199 SGD* |
5-10 Werktage |
|
|
24,99 € USD | 2-5 Werktage | |
|
Andere
INTERNATIONAL 
|
|
Aktuelle Preise finden Sie an der Kasse | 2+ Werktage |
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine automatisch generierte E-Mail. Diese E-Mail ist Ihre Rechnung und Ihre Auftragsbestätigung.
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben und es mindestens dreißig Minuten her ist, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner. Sollten Sie Ihre Bestellbestätigung auch dort nicht finden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um zu bestätigen, dass Ihre Bestellung aufgegeben wurde.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail mit der Versandbestätigung und ggf. Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Bei mehreren Bestellungen, die an denselben Empfänger und dieselbe Adresse versandt werden, können die Bestellungen zu einer einzigen, konsolidierten Sendung zusammengefasst werden.
Bitte fügen Sie info@nogu.studio zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu, um sicherzustellen, dass unsere E-Mails Sie erreichen.
Bei Fragen zum Versandstatus einer Bestellung oder zur Änderung einer Bestellung vor dem Versand kontaktieren Sie uns bitte unter info@nogu.studio
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen unter 10 $ möglicherweise von der kostenlosen Versandaktion ausgeschlossen sind.
Bitte beachten Sie, dass im Falle der Verwendung einer alternativen Versandmethode für Ihre Bestellung aufgrund der Verfügbarkeit von Versanddiensten an Ihre Adresse durch unsere Partner-Transportunternehmen jede Preisdifferenz auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird.
Bestellungen, die an eine Adresse in den USA versendet werden, werden per USPS oder FedEx verschickt. Der Versand erfolgt per USPS First Class Mail oder FedEx, je nach Angabe beim Checkout. Alle Bestellungen, die an eine Adresse in den USA versendet werden, werden nachverfolgt.
Bestellungen, die an eine Adresse in Kanada versendet werden, werden per Canada Post Expedited Parcels verschickt. Alle Bestellungen, die an eine Adresse in Kanada versendet werden, werden nachverfolgt.
Sollte die Sendung aufgrund einer falsch eingegebenen Lieferadresse fehlschlagen, fällt für eine erneute Sendung eine Versandkostenpauschale von 5,95 $ an. Bitte beachten Sie, dass diese Pauschalgebühr nur für Bestellungen an eine Adresse in den USA oder Kanada gilt. Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, wenn Ihr Paket an eine falsche oder unvollständige Adresse versendet wurde.
Bestellungen, die an eine Adresse außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika oder Kanada versendet werden, werden über den internationalen Service von USPS International, FedEx International oder DHL Express versendet.
NOGU ist nicht für Währungsumtauschgebühren, Kreditkartengebühren oder Bankgebühren verantwortlich.
NOGU ist nicht für zusätzliche staatliche Steuern, Zölle oder Abgaben verantwortlich , und solche Kosten gehen zu Lasten des Empfängers der Bestellung.
Bei Bestellungen mit Gutscheinen von Aktionspartnern kann es im Rahmen der laufenden Aktion zu etwas längeren Lieferzeiten kommen.
Sämtliche Ansprüche wegen verlorener, gestohlener oder falsch zugestellter Pakete müssen innerhalb von zwei Monaten (sechzig Tagen) nach dem Bestelldatum des betreffenden Pakets geltend gemacht werden.
NOGU ist nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich, wenn diese von den jeweiligen Transportunternehmen verfolgt und deren Zustellung bestätigt wurde.
Bitte beachten Sie: Für Bestellungen mit einem Kassenwert von 0,00 $ fällt eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von 5,99 $ an.
Versandtarife, -dienste und -optionen können sich je nach Verfügbarkeit der Transportunternehmen und der in Frage kommenden Dienste jederzeit ändern.
*Hinweis: Für Bestellungen in anderen Währungen als USD werden die Versandkosten an der Kasse basierend auf den tagesaktuellen Wechselkursen berechnet. Die oben angegebenen Preise sind Schätzungen basierend auf dem Währungsumrechnungskurs.
LEBENSLANGE GARANTIE
Die Richtlinie gilt für Bestellungen, die am oder nach dem 1. Oktober 2017 aufgegeben werden.
USA & KANADA
Für alle bei www.nogu.studio gekauften NOGU-Produkte gilt unsere lebenslange Garantie.
Jeder gekaufte Artikel, der innerhalb des ersten Jahres ab Lieferdatum eintrifft oder beschädigt wird, wird einmalig kostenlos und unkompliziert ersetzt.
Jeder gekaufte Artikel, der nach Ablauf des ersten Jahres (365 Tage) ab Lieferdatum beschädigt wird, wird ersetzt. Es kann jedoch eine Pauschalgebühr von 10 $ erhoben werden. Mit dieser Gebühr decken wir teilweise die Kosten für Versand, Bearbeitung und Lieferung des Ersatzartikels. Die Höhe der Gebühr wird individuell berechnet.
In den meisten Fällen reicht es aus, uns per E-Mail ( info@nogu.studio ) ein Bild zu senden, mit dem wir den Schaden bestätigen können, und wir werden den Ersatz umgehend veranlassen.
Sollte eine Rücksendung des Artikels erforderlich sein, senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu, mit dem Sie Ihren Artikel kostenlos und ohne einen Besuch bei der Post per Post zurückschicken können.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, müssen Sie lediglich unser vorausbezahltes Versandetikett auf das Paket kleben, das Sie zurücksenden möchten, es in einem Briefkasten hinterlassen, damit der Postdienst es abholen kann, und darauf warten, dass wir uns um den Rest kümmern.
Wenn wir Ihren Ersatz bearbeiten, werden Sie per E-Mail über den Fortschritt Ihres Ersatzes benachrichtigt und erhalten auf dem Weg zu Ihnen Echtzeit-Tracking-Updates.
Die lebenslange Garantie bezieht sich nur auf die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, nicht auf die Rückgabe-/Rückerstattungsberechtigung.
AUSSERHALB DER USA UND KANADA
Für alle bei www.nogu.studio gekauften NOGU-Produkte gilt unsere lebenslange Garantie.
Jeder gekaufte Artikel, der innerhalb des ersten Jahres (365 Tage) ab Lieferdatum eintrifft oder beschädigt wird, wird gegen Zahlung einer internationalen Versandkostenpauschale ersetzt.
Jeder gekaufte Artikel, der innerhalb von 365 Tagen ab dem Lieferdatum beschädigt wird, wird gegen Zahlung einer Ersatzpauschale von 10 US-Dollar zusätzlich zu den internationalen Versandkosten ersetzt.
Mit diesen Gebühren können wir einen Teil der Kosten für Porto, Bearbeitung und Lieferung von Ersatzartikeln decken.
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRECHT
Damit eine Bestellung für eine Rückgabe und Rückerstattung in Frage kommt, muss die ursprüngliche Anfrage für eine
Die Rücksendegenehmigung muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen
das Paket, gemäß den Tracking-Informationen.
Zurückgegebene Produkte müssen unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie
erhalten, sowie in der Originalverpackung.
An zurückgegebenen Produkten müssen alle Originaletiketten angebracht sein.
Nach Erhalt können Ohrringe unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden.
Für Produkte, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet oder beworben werden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Geschenkkarten können weder zurückgegeben noch erstattet werden.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Produkte mit individueller Gravur sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
Beschädigte oder defekte Produkte mit individueller Gravur werden ersetzt, wenn
erforderlich, gemäß unserer geltenden Garantie für beschädigte oder
defekte Artikel.
Artikel, die im Rahmen eines monatlichen Lieferabonnements bestellt wurden, wie z. B. unser Armband des Monats-Club-Abonnement, sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht erstattet werden. Beschädigte Artikel, die im Rahmen eines monatlichen Abonnements erworben wurden, werden im Rahmen unserer Standardgarantie ersetzt, können jedoch nicht erstattet werden.
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSPROZESS
Um eine Rücksendung zu veranlassen und eine Rücksendenummer zu erhalten, die
wird den Rückgabeprozess rationalisieren und beschleunigen und die Bearbeitung von Rückerstattungen
Zeit, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, indem Sie eine
Senden Sie eine E-Mail an info@nogu.studio . Dadurch wird ein Kundensupport-Ticket geöffnet und Ihre Anfrage erhält eine Referenznummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Rücksendung verfolgen können.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung einer Bestellung ohne Erhalt einer Rücksendebestätigung
Autorisierungsnummer und Terminvereinbarung für die Rücksendung mit unserem Kundenservice
Team kann zu Lieferproblemen führen, die die Zustellung Ihrer
Rücksendung an unsere Einrichtung, Verzögerung der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder beides.
ABSENDERADRESSE:
NOGU
c/o Wizmo
2916 Walden Ave #400
Depew, NY 14043-2610
Alle Rücksendungen von außerhalb der Vereinigten Staaten oder Kanada müssen mit einer internationalen Postmethode mit Zustellung an Niagara Falls, New York, zurückgesandt werden.
Vorausbezahlte Rücksendeetiketten (USA/Kanada):
Wenn Ihre Bestellung an eine Adresse in den USA oder Kanada geliefert wurde, steht Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an den Kundendienst unter info@nogu.studio , um weitere Informationen zu einem vorausbezahlten Rücksendeetikett anzufordern.
Bitte beachten Sie, dass der Ausdruck einer physischen Kopie des vorausbezahlten Rücksendeetiketts Voraussetzung für die Nutzung dieses Prepaid-Service ist. NOGU kann kein vorgedrucktes, vorausbezahltes Rücksendeetikett versenden.
RÜCKSENDEPORTO (Kunden außerhalb der USA/Kanada):
Die Rücksendekosten sind nicht in Ihrem ursprünglichen Kauf auf www.nogu.studio enthalten und im Falle einer Rücksendung gegen Erstattung müssen die Rücksendekosten von der Partei bezahlt werden, die die Rücksendung veranlasst hat.
NOGU empfiehlt, Ihre Bestellung über den am wenigsten
teure Methode verfügbar. NOGU empfiehlt die Rücksendung von Bestellungen
in einem gepolsterten Umschlag statt in einem Karton, wann immer möglich, und durch
Ihr lokaler Postdienst, als private Spediteure (wie FedEx / UPS)
verlangen für vergleichbare Dienstleistungen in der Regel deutlich mehr.
Bei Rücksendungen von außerhalb der Vereinigten Staaten müssen die Kosten für das internationale Porto – sowie sämtliche Maklergebühren Dritter und/oder zusätzliche Kosten und/oder Zölle – von der Partei getragen werden, die die Rücksendung veranlasst.
BEARBEITUNGSZEIT FÜR RÜCKERSTATTUNGEN:
Sobald Ihr zurückgesandtes Paket an unserer Rücksendeadresse in New York eingegangen ist, wird es von unserem privaten Spediteur zu unserer Zentrale in Toronto transportiert, wo es entgegengenommen und geprüft wird. Ihre Rückerstattung wird anschließend bearbeitet und ausgestellt. Aufgrund der notwendigen Schritte für den Empfang, den Transport und die Prüfung von Rücksendungen dauert es ab dem Datum der Zustellung des Rücksendepakets in unserer Niederlassung in New York 5 bis 10 Werktage, bis Ihre Rückerstattung ausgestellt wird.
HAFTUNG:
Wenn eine Lieferung nicht abgeschlossen werden kann oder vom Empfänger abgelehnt wird, weil dieser nicht bereit ist, die fälligen internationalen Steuern oder Zölle auf das Paket zu zahlen, wird die Bestellung nicht erstattet, da diese Kosten vom Käufer zu tragen sind.
NOGU ist nicht für zusätzliche staatliche Steuern verantwortlich,
Zoll- oder Abgabengebühren für zurückgesandte Pakete fallen an. Diese Kosten gehen zu Lasten des Rücksendeveranstalters. Der Gesamtbetrag dieser Gebühren wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Alle Ansprüche für verlorene, gestohlene oder falsch zugestellte Pakete müssen
innerhalb eines Monats (dreißig Tage) nach dem Versanddatum des Pakets
in Frage.
DANIEL CHRISTIAN TANG
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
NOGU ist ein lizenzierter Händler von Schmuck von Daniel Christian Tang. Für Produkte von Daniel Christian Tang, die über www.nogu.studio gekauft werden, gelten die Garantiebedingungen von Daniel Christian Tang auf dieser Seite.
NOGU freut sich, seinen Kunden ab sofort die Möglichkeit zu bieten, beim Abschluss ihrer Bestellung auf der Checkout-Seite eine umweltfreundliche, reduzierte Verpackung auszuwählen. Derzeit ist die umweltfreundliche Verpackung nur für Armbänder und Ohrringe verfügbar. Kunden, die diese Option wählen, erhalten für jeden Artikel anstelle der Standard-Geschenkbox für Armbänder oder Ohrringe einen kleinen, leichten Beutel. Wir haben diese reduzierte Verpackungsmethode bereits für Garantieaustauschbestellungen verwendet und freuen uns, sie allen unseren Kunden anbieten zu können, die den ökologischen Fußabdruck ihrer Bestellung reduzieren möchten.
Um zu sehen, welche Art von Verpackung enthalten ist, besuchen Sie bitte die Produktseite und sehen Sie sich den Abschnitt mit den Produktfotos und -videos an. Dort finden Sie auch ein Bild der mit dem jeweiligen Produkt enthaltenen Verpackung.
Wenn es um die Reduzierung von Verpackungen geht, ist es am wichtigsten, Abfall und unnötige Materialien zu reduzieren. Indem Sie weniger Verpackungen verwenden, tragen Sie dazu bei, die Menge an Materialien zu verringern, die auf Mülldeponien entsorgt oder einfach in der Welt zurückgelassen werden, wo sie Menschen oder Tiere verletzen können. Weniger Verpackung bedeutet weniger Abfall und einen geringeren CO2-Fußabdruck. Um unseren gemeinsamen CO2-Fußabdruck zu verringern, ist es wichtig, eine Strategie zur Reduzierung von Verpackungsmaterialien zu entwickeln.
Neben all unseren wichtigen Partnerschaften und Spendenaktionen arbeiten wir weiterhin mit unseren Wohltätigkeitspartnern auf der ganzen Welt zusammen, die sich speziell auf die Reduzierung ökologischer Schäden und die Behebung der Umweltschäden konzentrieren. Jedem Kunden die Möglichkeit zu geben, die ökologischen Auswirkungen jeder Bestellung zu reduzieren, ist ein weiterer Schritt in die richtige Richtung.
Wir sind davon überzeugt, dass es sehr wertvoll ist, unsere Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren und wir sind davon überzeugt, dass es wichtig ist, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, eine Wahl zu treffen.
NOGUs Ziel ist es, hochwertiges Zubehör anzubieten, das gleichzeitig so umweltfreundlich wie möglich ist. Indem Sie beim Bezahlvorgang die Option „Verpackungsreduzierung“ wählen, können Sie uns helfen, unser Ziel zu erreichen.